Отель Sofitel Le Scribe Paris Opéra, признанный одним из 100 лучших отелей премиум-класса в мире, предлагает элегантность, историю и персонализированное обслуживание в самом центре Парижа. В этом интервью обсуждается взаимодействие наследия и инноваций, будущее роскошного гостеприимства и то, как этот культовый отель продолжает устанавливать новые стандарты в обслуживании и впечатлениях.
Отель Sofitel Le Scribe Paris Opéra имеет богатую историю и глубокую связь с парижской культурой. Как вы поддерживаете баланс между сохранением наследия отеля и внедрением современных штрихов, чтобы обеспечить свежесть и актуальность для современных путешественников роскоши?
Отель недавно был отремонтирован, сохраняя дух эпохи Османа и атмосферу настоящей, традиционной парижской квартиры, а также современность современного мира. Кроме того, мы предлагаем обслуживание на уровне 5-звездочного отеля, при этом создавая впечатления, которые трогают сердца наших гостей и удерживают их заинтересованными в бренде.
Вы подчеркиваете важность персонализированного обслуживания как угла камня роскоши. Поделитесь, пожалуйста, некоторыми примерами того, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra создает настоящий индивидуальный опыт для каждого гостя?
Мы называем наш индивидуальный опыт "Cousu Main", что означает "сшитый на заказ" на английском. Например, пара приезжает издалека для отдыха, оставляя своего первого ребенка с бабушками... Мы ставим картину их ребенка в номере с небольшой запиской - папа с сыном впервые в Париже. Мы узнали, что они собираются посмотреть футбольный матч Париж Сен-Жермен, так как они являются поклонниками команды. Мы поместили шапки и майки с логотипом PSG в их номер с приветственной запиской.
С более чем 150-летней историей, Le Scribe утвердил себя как символ роскоши. Как вы используете это наследие, чтобы создать отличительную брендовую идентичность, и какой совет вы бы дали другим роскошным отелям, стремящимся построить долгосрочное наследие?
Традиция не означает старость! У нас есть много историй о нашем отеле от 1864 года до сегодняшних дней. Мы постоянно связываем Скрайб (Scribe) от сегодняшнего дня с историями прошлого, что придает нашему адресу душу! Наш логотип является связующим звеном... он всегда сочетает французскую культуру с местным вкусом или историей. Я считаю, что именно это делает любой роскошный бренд стойким образом.
В современном мире путешественники роскоши все больше осознают важность устойчивости. Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra внедрил экологически ответственные практики в свою деятельность, и где вы видите пересечение роскоши и устойчивости в будущем?
Я считаю, что есть 3 основных направления, которые следует учитывать: отказ от использования одноразовых пластиковых предметов, снижение потребления воды и электроэнергии, а также контроль над бракованными продуктами питания.
Sofitel Le Scribe Paris Opéra явно является французским в своем характере. Как ваша команда внедряет сущность французской культуры и "joie de vivre" в каждое взаимодействие с гостями, и как эти элементы помогают вашему отелю отличаться от других международных роскошных брендов?
Мы развиваем наше влечение к хорошему в музыке, литературе, искусстве, а также в пище и напитках. Мы фокусируемся на этих элементах во всем мире, используя лучшее из местной культуры. Все это с духом амбивалентности и контраста, характерных для французского искусства жизни. В то время как другие бренды имеют тенденцию применять шаблонный подход ко всему, мы верим и уважаем характерные особенности наших мест и людей.
В сегменте роскошного гостеприимства, что, по вашему мнению, является ключевыми качествами эффективного лидерства? Как вы вдохновляете и даете возможность вашей команде всегда обеспечивать исключительное обслуживание, которое ожидают гости в Sofitel Le Scribe?
Каждый лидер в организации играет очень важную роль. Они должны показывать полное вовлечение, чтобы их сотрудники также проявляли такое же вовлечение к нашим гостям, чтобы создать лояльность. Все начинается с лидерства, с огромным акцентом на эмоциональный интеллект.
В сегменте роскоши гости ищут не только поощрений - они хотят значимых впечатлений. Как развивается ваша программа лояльности для предложения большей ценности и для развития долгосрочных отношений с вашими гостями?
Мы делаем нашу программу лояльности легкодоступной с привлекательными привилегиями в краткосрочной перспективе, а также с огромным акцентом на качество обслуживания для наших самых преданных гостей, чтобы сформировать взаимовыгодные отношения, в которых наши гости не просто удовлетворены, а влюблены в наш бренд.
Как вы думаете, что принесет будущее роскошному гостеприимству? Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra позиционирует себя, чтобы лидировать или адаптироваться к следующей волне трендов, и какие у вас есть амбиции для отеля в следующем десятилетии?
Я не говорю ничего нового, лучшая инвестиция - это в наших людях. Давать им инструменты, которые им необходимы, чтобы заставить наших гостей влюбиться в Sofitel. Чтобы эти отношения расцвели, мы собираемся работать над двумя основными направлениями: эмоциональной и операционной постоянство, чтобы быть ближе к идеальному исполнению.
В этой познавательной беседе Николас Пести поделился, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra сочетает свою богатую 150-летнюю историю с современной роскошью, акцентируя персонализированный опыт гостей и устойчивые практики. Фокусируясь на искреннем обслуживании и используя современные технологии, отель продолжает определять высокие стандарты. Чтобы ощутить атмосферу этого культового парижского учреждения, посетите его.
